Oferta de empleo: Ilunion vidasénior - coordinador/a de teleasistencia con/sin discapacidad (h/m/d) ourense

Descripción

El puesto se centra en la gestión integral del servicio de teleasistencia, asegurando la coordinación operativa entre las administraciones públicas y los usuarios finales. Las responsabilidades incluyen la recepción, registro y validación de altas y bajas de usuarios remitidas por las entidades públicas contratantes, así como la gestión documental asociada. Un componente clave del rol es el contacto inicial y el seguimiento periódico de los usuarios mediante visitas domiciliarias y llamadas telefónicas, con el fin de evaluar su situación y garantizar la adecuación del servicio a sus necesidades. Se requiere realizar valoraciones integrales que abarquen aspectos físicos, psicológicos y sociales de los usuarios, aplicando escalas estandarizadas para una evaluación objetiva. Además, el coordinador debe llevar un control exhaustivo de las instalaciones realizadas, las incidencias reportadas y los cierres mensuales de actividad, generando los informes correspondientes para las administraciones. La posición exige una comunicación fluida y constante con diferentes actores, tanto internos como externos, para resolver incidencias y optimizar los procesos del servicio. La gestión técnica y administrativa del software específico de teleasistencia es fundamental para el registro de llamadas, la actualización de fichas de usuario y la activación de protocolos de actuación ante alertas. En resumen, el rol actúa como eje central que vincula la planificación estratégica del servicio con la operativa diaria, velando por su calidad y cumplimiento normativo.