Oferta de empleo: Tramitador/a de siniestros

Descripción

El puesto se centra en la gestión integral de siniestros desde el momento de su recepción hasta su resolución definitiva. Esto implica la apertura del expediente, el análisis de toda la documentación presentada, la evaluación de las coberturas según las condiciones de la póliza y la normativa aplicable, y la determinación del desenlace, que puede ser el pago de la indemnización, el rechazo del siniestro o su archivo. El profesional debe asegurar que todo el proceso se realice con rigor, agilidad y respeto a los plazos establecidos, manteniendo una comunicación clara y empática con los clientes, beneficiarios y mediadores involucrados. La labor requiere una minuciosa revisión de documentos legales y contractuales para identificar exclusiones, carencias o posibles causas de rechazo, así como para valorar los capitales asegurados.\n\nAdemás de la gestión operativa, el rol incluye la coordinación con otros departamentos internos, como el área médica, legal y de finanzas, así como con proveedores externos. En casos complejos, como aquellos que involucran a menores de edad, conflictos entre herederos o situaciones de embargo, se aplica un procedimiento especial que combina precisión técnica y sensibilidad. El profesional también contribuye a la preparación de escritos para reclamaciones y ofrece soporte en procesos extrajudiciales o de litigio. Parte fundamental de la función es la vigilancia para prevenir y detectar indicios de fraude, escalando los casos pertinentes a las unidades especializadas para su investigación más profunda.\n\nEl puesto tiene un componente de mejora continua de los procesos, donde se espera que la persona contribuya con propuestas para la digitalización y automatización de tareas, buscando siempre la optimización. Es esencial mantener una trazabilidad completa de cada expediente y un control estricto de los plazos de tramitación. El entorno de trabajo se caracteriza por un modelo híbrido que combina presencialidad y teletrabajo, horario flexible y la posibilidad de disfrutar de jornada intensiva durante los meses de verano, junto con un paquete retributivo que incluye elementos flexibles y beneficios como seguro de vida y plan de pensiones.