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Descripción
El puesto de Agente de Atencion al Cliente Multilingue se desarrolla en Lisboa, Portugal. Las funciones principales incluyen la gestion de consultas y la resolucion de incidencias de los clientes a traves de diversos canales de comunicacion. El profesional seleccionado atendera a los usuarios mediante chat, correo electronico y telefono, garantizando una comunicacion profesional y eficiente en todo momento. Esta labor requiere una gestion adecuada de cada interaccion, documentando los casos y siguiendo los protocolos establecidos para asegurar la satisfaccion del cliente y la correcta escalacion de los temas cuando sea necesario.Entre las tareas especificas se encuentra la recepcion y procesamiento de solicitudes de informacion, asi como el soporte tecnico o funcional segun las necesidades del proyecto. El agente debera identificar la naturaleza de cada consulta, proporcionar soluciones preliminares o guiar al cliente a traves de los pasos requeridos. Es fundamental mantener una actitud orientada al servicio, mostrando empatia y paciencia, al tiempo que se trabaja con celeridad para respetar los tiempos de respuesta definidos por la empresa. El entorno de trabajo es colaborativo, formando parte de un equipo dinamico que gestiona un volumen considerable de interacciones diarias.
El horario de trabajo se organiza en turnos rotativos que cubren de lunes a domingo, con jornadas de ocho horas diarias y dos dias de descanso semanales. La empresa ofrece un proyecto estable con formacion continua para el desarrollo de las habilidades necesarias. Las condiciones laborales incluyen una retribucion base complementada con una asignacion para comida y un bonus por asistencia. El contrato asociado a esta posicion es a tiempo parcial, aunque la jornada se considera completa en cuanto a horas de servicio. El lugar de trabajo es presencial, ubicado en la zona de Sete Rios, Lisboa.