Descripción
Este puesto se centra en la atención telefónica y gestión de consultas para socios de un importante club deportivo. Las funciones principales consisten en atender llamadas entrantes, resolviendo dudas relacionadas con abonos, pagos, accesos a las instalaciones, asignación de asientos y gestión del carnet de socio. Además, se requiere gestionar incidencias y consultas específicas sobre partidos y otros servicios ofrecidos por el club, asegurando una comunicación clara y eficaz con los usuarios. Otra tarea fundamental es el registro de todas las gestiones realizadas en el sistema CRM de la organización, así como la atención puntual de correos electrónicos para mantener una comunicación fluida y documentada. El rol exige habilidades de comunicación, capacidad para resolver problemas bajo presión y un buen manejo de herramientas informáticas básicas. El entorno de trabajo está directamente vinculado al ámbito deportivo, lo que implica conocer y transmitir información relevante sobre eventos y servicios del club. La formación proporcionada cubrirá los procedimientos internos, el uso del CRM y los protocolos específicos de atención al socio, preparando al candidato para desempeñar sus funciones desde el primer día. La posición requiere adaptabilidad para trabajar en horarios que pueden variar según la jornada establecida y durante la formación inicial. El equipo valora la precisión en el registro de datos y la capacidad para ofrecer soluciones rápidas a las consultas de los socios, contribuyendo a la satisfacción del cliente y a la operativa eficiente del departamento. Requisitos
Se requiere experiencia previa en puestos de teleoperación o atención al cliente. Es fundamental tener habilidades de comunicación verbal claras y efectivas, capacidad para resolver problemas y manejar situaciones bajo presión. Se valora el conocimiento en el uso de sistemas CRM y herramientas informáticas básicas para el registro de gestiones. Una actitud proactiva, orientación al detalle y capacidad para trabajar en equipo son aspectos esenciales. El candidato debe mostrar interés por el entorno deportivo y estar dispuesto a recibir formación específica sobre los servicios del club. La disponibilidad para el horario establecido y para asistir a la formación presencial en las fechas indicadas es un requisito indispensable. Se ofrece
Contrato temporal hasta el 30 de septiembre, con jornada semanal de 38 horas. El horario laboral es de lunes a jueves, con opción de turno de 9:00 a 18:00 horas o de 10:00 a 19:00 horas, y los viernes de 9:00 a 15:00 horas. Se incluye una formación presencial y remunerada los días 12, 13 y 14 de mayo, en horario de 9:00 a 18:00 horas. El lugar de trabajo se encuentra en la zona de San Blas-Canillejas, en el barrio de Rosas, Madrid, con muy buena comunicación mediante transporte público. Como parte de las condiciones de empleo, se ofrecen diversos beneficios sociales como ayuda para guardería, programas de ayuda al empleado, médico de empresa, descuentos en firmas nacionales, en la compra de entradas para espectáculos y en servicios de empresas del GRUPO ILUNION, incluyendo hoteles, fisioterapia, comedores escolares y libros de texto. 
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