Oferta de empleo: Asesor de atención al cliente (es) – barcelona

Descripción

El puesto se centra en la prestación de servicio y asistencia a clientes dentro del sector farmacéutico. Las responsabilidades principales incluyen la gestión de comunicaciones telefónicas para resolver consultas, proporcionar información relevante sobre productos o servicios, y atender las necesidades de los clientes de manera efectiva. Además, el rol implica el manejo y seguimiento de incidencias reportadas, asegurando que se documenten y escalen según los protocolos establecidos para su resolución oportuna. Otra función clave es la administración de pedidos y facturas, lo que requiere precisión en el procesamiento de datos y coordinación con otros departamentos para garantizar la exactitud en las transacciones. El asesor también brinda soporte continuo, orientando a los clientes sobre procedimientos, políticas de la empresa o el uso de plataformas específicas, siempre manteniendo un estándar alto de calidad en la interacción. El trabajo se realiza en un entorno donde el conocimiento del sector es valioso, aunque se proporciona formación para adaptarse a los procesos internos y las herramientas tecnológicas utilizadas, como sistemas básicos de ofimática y posiblemente software especializado. El objetivo es asegurar una experiencia positiva para el cliente, contribuyendo a la eficiencia operativa y al cumplimiento de los objetivos del servicio. Este rol es adecuado para personas con habilidades comunicativas sólidas y capacidad para manejar diversas situaciones con profesionalismo, en un marco laboral estable y con horarios predefinidos que facilitan la conciliación.