VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en gestionar la comunicación directa con la cartera de clientes de la empresa mediante la realización de encuestas de satisfacción. La labor principal es recibir la opinión directa de los usuarios para comprender su experiencia con los servicios contratados, permitiendo a la organización recopilar información cualitativa valiosa para el desarrollo y la optimización continua de los procesos internos. Se requiere una gestión constante de las bases de datos para volcar la información obtenida, asegurando que cada interacción quede correctamente documentada en los sistemas corporativos para su posterior análisis estadístico.El desarrollo de estas tareas implica una emisión constante de llamadas telefónicas bajo unos parámetros de calidad definidos por el departamento. Es fundamental mostrar una actitud proactiva durante la conversación, manteniendo siempre un tono amable y profesional que facilite la apertura del cliente. Se deberán identificar con claridad las inquietudes o sugerencias que los usuarios planteen, reportando cualquier incidencia relevante a los responsables del área para facilitar la toma de decisiones basada en la experiencia real de los consumidores.
Además de la gestión telefónica, se llevará a cabo la actualización de los expedientes digitales en la plataforma interna. El manejo de herramientas informáticas es esencial para garantizar la veracidad de los datos y la agilidad en el flujo de trabajo diario. Este rol requiere de una capacidad de escucha activa notable, permitiendo filtrar la información relevante de cada llamada para transformar las impresiones de los clientes en indicadores de servicio útiles para la compañía, manteniendo siempre un registro organizado y meticuloso de toda la actividad desempeñada durante la jornada.