VeterisJobs
Descripción
El puesto consiste en la gestión integral de llamadas recibidas por parte de clientes que se encuentran en situaciones de asistencia en carretera. El profesional debe atender cada consulta con claridad, gestionar la apertura y seguimiento de incidencias, y coordinar los recursos necesarios para resolver las necesidades del asegurado de manera eficiente y eficaz. Es fundamental mantener un registro preciso de toda la información gestionada durante la llamada y asegurar que el protocolo de comunicación establecido sea seguido en todo momento para garantizar la satisfacción del usuario final.El entorno de trabajo es dinámico y requiere de una gran capacidad para manejar múltiples tareas de forma simultánea, manteniendo siempre la calma bajo situaciones de alta demanda. El puesto requiere una comunicación fluida y orientada a la resolución de problemas, ya que el contacto con el asegurado ocurre a menudo cuando este atraviesa un percance logístico. El personal debe ser capaz de organizar las asistencias, contactar con los servicios de grúa o talleres pertinentes y realizar un seguimiento proactivo hasta la resolución definitiva de la incidencia reportada por el usuario.
La posición se desarrolla en un modelo de trabajo mixto, combinando días de presencia en el centro físico con días de teletrabajo. Se requiere una alta capacidad organizativa y autonomía para gestionar las tareas asignadas desde el hogar cuando corresponde. El desempeño de esta labor es clave para el funcionamiento del servicio de soporte en carretera, siendo una pieza fundamental en la cadena de ayuda al conductor. Se valora la responsabilidad, la puntualidad y el compromiso con los estándares de calidad del servicio telefónico establecido por la organización.