Oferta de empleo: Teleoperador/a atención al cliente- alcobendas

Descripción

El puesto consiste en la gestión integral de las comunicaciones telefónicas con los usuarios para proporcionar soporte y asistencia directa. El profesional desempeña un papel fundamental en la resolución de dudas y la tramitación de consultas, asegurando que cada interacción se realice siguiendo los protocolos establecidos para mantener la satisfacción y el servicio adecuado. El rol implica el manejo constante de herramientas informáticas y bases de datos para registrar con precisión los detalles de cada llamada recibida o emitida, así como la actualización de los expedientes de los usuarios. Además, se requiere un seguimiento constante de las solicitudes abiertas para garantizar que se cumplan los tiempos de respuesta definidos por la organización. El entorno de trabajo fomenta la colaboración fluida entre los distintos miembros del departamento, permitiendo la transmisión eficaz de información relevante que facilite la resolución de incidencias más complejas. Es esencial mantener una actitud profesional y metódica en la gestión del flujo de trabajo, priorizando siempre la calidad de la atención prestada. El teleoperador se encarga de identificar necesidades específicas, ofreciendo información clara y concisa a los clientes según sus requerimientos. Esta posición exige una capacidad constante para adaptarse a las distintas situaciones que surgen durante la jornada, manteniendo siempre la integridad de los datos y el respeto a la normativa interna vigente sobre privacidad y manejo de información sensible.