Descripción
El perfil requerido se centra en proporcionar asistencia técnica y apoyo a los usuarios de sistemas informáticos, asegurando la resolución efectiva de incidencias y el mantenimiento de la operatividad. Las responsabilidades incluyen la atención directa a las consultas y problemas planteados por los clientes, tanto de forma presencial como a través de canales remotos. Es fundamental documentar de manera precisa cada incidencia, generando informes detallados que describan la naturaleza del fallo, los pasos realizados para su diagnóstico y la solución aplicada, para su posterior análisis por el equipo de desarrollo. Además, se realizará un seguimiento activo de los casos abiertos, manteniendo informados a los usuarios sobre el estado de sus solicitudes hasta su completa resolución. Este rol implica trabajar de manera coordinada con otros departamentos, como el de programación, para comunicar errores recurrentes o sugerir mejoras en los sistemas basándose en la interacción con el usuario final. El entorno de trabajo es dinámico y requiere adaptación a nuevas tecnologías y procedimientos. La posición contribuye directamente a la experiencia del cliente y a la eficiencia operativa de la organización, por lo que la precisión y la claridad en la comunicación son pilares esenciales. Se manejarán herramientas de ticketing para la gestión de incidencias y se participará en la creación de documentación técnica para usuarios. La evolución en el puesto puede conllevar la participación en proyectos de mejora de la infraestructura técnica. Requisitos
Se requiere una experiencia mínima de un año en funciones similares de soporte técnico o atención al usuario en entornos informáticos. Es indispensable poseer habilidades comunicativas avanzadas y una clara orientación al servicio al cliente. El candidato debe ser una persona organizada, con capacidad de resolución de problemas y aptitud para trabajar de manera colaborativa en equipo. Se valorará positivamente la residencia en áreas cercanas al lugar de trabajo. Se requiere titulación en informática, administración de sistemas o formación técnica equivalente. Se ofrece
La jornada laboral es completa, con una duración de 40 horas semanales distribuidas de lunes a viernes. El horario establecido es en turno partido, con actividad entre las 08:00 y las 18:00 horas, incluyendo los descansos reglamentarios previstos por la legislación laboral vigente. El contrato se formalizará conforme a las condiciones establecidas en el convenio colectivo aplicable. La posición se desarrolla en un entorno de oficina con los recursos tecnológicos necesarios proporcionados por la empresa. 
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