Descripción
Esta posición se centra en la atención y soporte a clientes del sector bancario, gestionando llamadas entrantes para resolver consultas e incidencias relacionadas con productos financieros. El rol implica proporcionar asesoramiento profesional, asegurando una comunicación clara y efectiva para satisfacer las necesidades del cliente. Además, se requiere identificar oportunidades de venta cruzada, promoviendo productos y servicios adicionales que puedan beneficiar al cliente y contribuir a los objetivos comerciales.
El trabajo incluye el registro y actualización meticulosa de todas las interacciones e información relevante en el sistema CRM de la empresa. Este proceso es fundamental para mantener la precisión de los datos del cliente y garantizar un seguimiento adecuado de las gestiones realizadas. El entorno es presencial, lo que fomenta la colaboración directa con el equipo y permite un soporte inmediato en la resolución de casos complejos, asegurando altos estándares de servicio.
La posición ofrece la posibilidad de transitar a un modelo híbrido de trabajo una vez completada con éxito la curva de aprendizaje inicial y el periodo de formación. Este enfoque permite cierta flexibilidad, combinando la interacción presencial con el trabajo remoto, adaptándose a las necesidades operativas. El objetivo principal es brindar un servicio de calidad, fortalecer la relación con los clientes y apoyar los objetivos de venta a través de una atención profesional y orientada a resultados. Requisitos
Se requiere experiencia previa demostrable en atención al cliente, preferiblemente dentro del sector bancario o financiero. Es valorable contar con experiencia en ventas o en la identificación de oportunidades comerciales. El candidato debe tener disponibilidad para trabajar en turnos flexibles, incluyendo fines de semana según la planificación. Se necesitan habilidades de comunicación excepcionales, tanto verbales como escritas, y capacidad para trabajar de manera colaborativa en un equipo. Se busca una orientación clara hacia los resultados y la capacidad para resolver problemas de forma eficiente. Son necesarios conocimientos básicos sobre productos y servicios financieros comunes. Se valora positivamente la posesión de una titulación en áreas relacionadas como finanzas, administración de empresas, economía o negocios. Se ofrece
El contrato laboral inicial tiene una duración de dos meses, con posibilidad de prórroga según el desempeño y las necesidades del proyecto. La retribución salarial se establece en 9.72 euros brutos por hora, más los pluses correspondientes según el horario laboral y lo estipulado en el convenio colectivo aplicable. Se ofrece una formación online selectiva y remunerada, con una cantidad bruta de 306.06 euros, sujeta a la superación favorable tanto de la formación como del periodo de prueba del contrato. La jornada laboral se define como de tiempo completo. Todas las cantidades económicas mencionadas en estas condiciones están expresadas en euros brutos. La formación inicial tiene una duración de dieciocho días, con un horario establecido de 9 a 15 horas. 
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