Descripción
La posición consiste en desempeñar funciones de teleoperador, centradas en la atención al cliente a través de canales telefónicos y de correo electrónico. El profesional será responsable de gestionar consultas, resolver incidencias y proporcionar soporte administrativo de manera eficiente, asegurando una comunicación clara y una experiencia positiva para los clientes. Este rol requiere un manejo competente de plataformas específicas de gestión de clientes e incidencias, lo que implica registrar, hacer seguimiento y solucionar las distintas solicitudes que puedan surgir. La labor se desarrolla dentro de un entorno dinámico donde la precisión y la capacidad de comunicación son fundamentales para mantener los estándares de servicio. El teleoperador trabajará como parte de un equipo cohesionado, contribuyendo al flujo operativo y al cumplimiento de los objetivos de atención establecidos por la organización. La adaptabilidad y la proactividad son cualidades valoradas para enfrentar las diversas situaciones que se presentan en el día a día. Requisitos
Es imprescindible ser hablante nativo de portugués para garantizar una comunicación fluida y efectiva con la cartera de clientes objetivo. Se valora experiencia previa en puestos de atención al cliente o teleoperación, aunque no es excluyente si se demuestra capacidad de aprendizaje y adaptación. Se requiere competencia digital básica y disposición para formarse en el uso de herramientas de gestión como SAP y Salesforce. Se ofrece
El horario laboral es de lunes a viernes, inicialmente de 9:00 a 18:00 horas durante el período de formación. Posteriormente, se adoptará un horario ajustado al huso horario de Portugal, de 10:00 a 19:00 horas, con una pausa para comer de una hora. Es necesario trabajar los festivos de Cataluña según un sistema de turnos establecido. Tras una formación presencial inicial, existe la posibilidad de acogerse a un régimen de teletrabajo de dos días por semana. La empresa proporciona todo el equipo informático necesario para desempeñar las funciones a distancia. La contratación se realiza a través de una Empresa de Trabajo Temporal (ETT) por un período inicial de un mes, con posibilidad de renovación según necesidades y desempeño. El salario se establece conforme al convenio colectivo del sector de Contact Center. La semana de formación está remunerada. 
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