VeterisJobs
Descripción
La persona seleccionada se incorporará a un equipo profesional dedicado a la gestión integral de servicios técnicos después de la venta. Su función principal consistirá en actuar como punto de contacto único para los clientes, gestionando el ciclo completo de cada solicitud desde la recepción inicial hasta su resolución definitiva y satisfactoria. Esto implica no solo la coordinación logística y administrativa, sino también la comunicación constante y transparente con los usuarios finales, manteniéndolos informados en todo momento sobre el estado de sus gestiones.El día a día se desarrollará en un entorno dinámico donde la precisión y la orientación al cliente son fundamentales. Se trabajará en estrecha colaboración con los equipos técnicos internos o externos para programar intervenciones, priorizar tareas según la urgencia y asegurar que los tiempos de respuesta se ajusten a los compromisos establecidos. Además, será responsable de la verificación de la calidad del trabajo realizado antes de la entrega final al cliente, asegurando que la solución aplicada se corresponde con la necesidad reportada inicialmente.
El rol también requiere un enfoque proactivo hacia la mejora continua de los procesos del departamento. Se espera que el candidato contribuya con ideas para optimizar los flujos de trabajo, reducir tiempos muertos y, en definitiva, elevar los estándares de satisfacción del cliente. La gestión documental relacionada con garantías, certificados de conformidad y archivo de incidencias será también una parte integral de las responsabilidades.