VeterisJobs
Descripción
Este puesto de teleoperador se desarrolla en el marco del sector energético, centrándose en la atención y gestión de clientes a través del canal telefónico. El rol implica la prestación de un servicio de atención personalizada, abordando consultas, gestionando trámites relacionados con contratos de suministro y proporcionando soporte en procesos de verificación. El objetivo principal es garantizar una experiencia satisfactoria para el cliente, resolviendo sus necesidades de manera eficiente y profesional dentro del ámbito de los servicios energéticos. La posición requiere una comunicación clara y efectiva, así como una gestión meticulosa de la información para mantener actualizados los sistemas y registros de la empresa.Las responsabilidades abarcan la atención proactiva de llamadas entrantes, la resolución de incidencias o dudas relacionadas con la facturación o el contrato, y la gestión de altas, bajas o modificaciones contractuales. Además, incluye tareas de soporte administrativo, como la actualización de bases de datos y el manejo de documentación asociada a los clientes. En algunos casos, puede requerirse la realización de venta cruzada de productos o servicios complementarios, así como la derivación adecuada de llamadas a otros departamentos especializados cuando la consulta excede el alcance directo del puesto, asegurando así una atención integral y coordinada.
El entorno de trabajo se caracteriza por ofrecer estabilidad laboral bajo un contrato directo con la empresa, con una jornada completa establecida de lunes a jueves de 9 a 18 horas y los viernes de 9 a 17 horas. Se valora la experiencia previa en el sector, ya que permite una comprensión más profunda de los procesos y normativas específicas de la energía. El desarrollo en este rol puede proporcionar un conocimiento sólido de las operaciones comerciales y de servicio al cliente dentro de la industria, contribuyendo al crecimiento profesional en un campo técnico y regulado.