Descripción
La posición se centra en proporcionar soporte integral a los clientes a través de canales telefónicos y de correo electrónico, gestionando consultas, reportando incidencias y ofreciendo soluciones eficaces. El rol implica una interacción constante con usuarios finales, lo que requiere habilidades de comunicación claras y una actitud resolutiva para asegurar una experiencia de cliente satisfactoria. Se trabajará con plataformas empresariales específicas para registrar y hacer seguimiento de todas las interacciones, asegurando el correcto flujo de información y el cumplimiento de los procedimientos internos establecidos por la compañía. El ambiente de trabajo es dinámico y forma parte de un equipo dedicado al servicio al cliente, donde la precisión y la capacidad para manejar múltiples tareas son fundamentales. Se valorará especialmente la competencia lingüística en portugués, dado que será el idioma principal de comunicación con una cartera específica de clientes, lo que añade una capa de especialización al puesto. Requisitos
Se requiere dominio nativo o equivalente del idioma portugués, tanto en expresión oral como escrita, para comunicarse efectivamente con la clientela. Es indispensable contar con habilidades demostradas en la atención al cliente, preferiblemente en entornos de contacto telefónico o soporte remoto. Se valorará experiencia previa en el manejo de sistemas de gestión como SAP o Salesforce, aunque no es estrictamente obligatoria si se demuestra capacidad de aprendizaje rápido. La persona candidata debe mostrar competencias en la resolución de problemas, gestión de incidencias y capacidad para trabajar de forma organizada bajo presión. Se ofrece
La jornada laboral será inicialmente de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 horas. Tras completar un período de formación, el horario se ajustará al huso horario de Portugal, de 10:00 a 19:00 horas, incluyendo una hora para la comida. Los festivos de Cataluña se trabajan por turnos. La modalidad de trabajo comienza con una formación presencial y, posteriormente, ofrece la posibilidad de acogerse a un régimen de teletrabajo de dos días por semana. La empresa proporciona todo el equipo necesario para el desempeño de las funciones en modalidad remota. La contratación se realiza a través de una Empresa de Trabajo Temporal (ETT) por un periodo inicial de un mes, con opciones de renovación según desempeño y necesidades. La retribución salarial se rige por el convenio colectivo del sector de Contact Center y la semana de formación está remunerada. 
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