Descripción
El puesto consiste en la prestación de asistencia técnica continua a los clientes de una empresa tecnológica internacional. Las funciones principales implican gestionar y resolver incidencias técnicas reportadas a través de diversos canales de comunicación, garantizando un alto nivel de satisfacción y una experiencia de usuario positiva. El rol requiere una capacidad analítica para diagnosticar problemas, priorizarlos según su urgencia e impacto, y aplicar soluciones efectivas o derivar los casos complejos a los equipos especializados correspondientes. El agente será responsable de documentar con precisión cada interacción y solución dentro del sistema de tickets, contribuyendo así a la base de conocimiento interna y al seguimiento histórico de las incidencias. Este trabajo se desarrolla dentro de un entorno colaborativo donde la comunicación fluida con otros miembros del equipo es fundamental para la resolución coordinada de problemas y para la mejora continua de los procesos de soporte. La posición exige adaptabilidad a un horario rotativo que cubre las 24 horas del día, los siete días de la semana, asegurando que el servicio de asistencia esté siempre operativo para atender a una cartera diversa de clientes en diferentes zonas horarias. Requisitos
Se requiere dominio certificado del idioma inglés y alemán a un nivel C1, así como un nivel B2 o superior de castellano. Es imprescindible contar con conocimientos básicos de informática y manejo de sistemas operativos, junto con excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal y una clara orientación al servicio al cliente. Se ofrece
La oferta incluye un salario bruto anual de 17.094 euros, con un contrato de carácter temporal inicial con una duración estimada entre cuatro y seis meses, existiendo posibilidad de renovación posterior. La jornada laboral es completa, organizada en turnos rotativos que cubren las 24 horas del día, de lunes a domingo, con jornadas diarias de ocho horas y dos días libres consecutivos por semana. 
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