VeterisJobs
Descripción
Este puesto está orientado a la atención y resolución de incidencias técnicas para clientes en un entorno internacional. Las responsabilidades principales incluyen gestionar consultas a través de múltiples canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico y plataformas web específicas. El objetivo fundamental es garantizar un alto nivel de satisfacción del usuario mediante la identificación, análisis y priorización eficaz de problemas técnicos, ofreciendo soluciones adecuadas o derivando casos complejos a los equipos especializados correspondientes.Además de la atención directa, el rol implica una importante labor de registro y documentación sistemática de todas las incidencias para asegurar un seguimiento preciso y contribuir a la base de conocimiento interna. Se espera que el profesional participe activamente en la mejora continua de los procesos de servicio, aportando ideas y sugerencias basadas en su experiencia directa con los usuarios. El entorno de trabajo es dinámico y tecnológico, requiriendo una adaptación constante a nuevas herramientas y procedimientos.
La posición se desarrolla dentro de un equipo que opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana, por lo que la adaptabilidad y el compromiso con la cobertura de turnos rotativos son esenciales. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar de manera colaborativa, mantener la calma bajo presión y aplicar un enfoque lógico y paciente para la resolución de problemas, siempre con una actitud de servicio y orientación al cliente.