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Descripción
El puesto de Gestor Telefónico de Atención al Cliente se desarrolla en un entorno corporativo enfocado en la gestión de servicios y relaciones con clientes. La función principal consiste en atender las solicitudes, consultas y reclamaciones que los clientes realizan a través de canales de comunicación no presenciales, principalmente por vía telefónica. Este rol requiere una interacción constante para garantizar la satisfacción y resolución efectiva de las necesidades planteadas, asegurando que la información proporcionada sea precisa y completa.El profesional será responsable de comprobar, verificar y registrar de manera meticulosa toda la información facilitada por los clientes durante la interacción. Esto implica seguir procedimientos establecidos para garantizar la exactitud de los datos y su correcta incorporación en los sistemas internos. Además, se realizarán gestiones operativas y administrativas con interlocutores tanto internos como externos, derivadas de la naturaleza de la actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de incidencias y peticiones de manera eficiente.
Una parte fundamental del trabajo es proporcionar al cliente información veraz y actualizada sobre los servicios solicitados y el seguimiento de sus incidencias o solicitudes. Este proceso contribuye a mantener una comunicación clara y transparente, reforzando la confianza en la gestión del servicio. El entorno laboral promueve la organización y la capacidad de trabajar bajo procedimientos definidos, priorizando la calidad en la atención y la gestión de los procesos relacionados con el cliente.