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Descripción
El puesto de Gestor Telefonico de Atencion al Cliente se centra en la gestion y resolucion de consultas, solicitudes y reclamaciones presentadas por los clientes a traves de los canales de comunicacion no presenciales, principalmente el telefono. La persona seleccionada sera responsable de atender las llamadas entrantes, proporcionando informacion precisa y clara sobre los servicios ofrecidos, asi como realizando un seguimiento de las incidencias reportadas hasta su conclusion. Este rol implica una interaccion constante con la base de clientes, requiriendo habilidades de comunicacion efectivas y una actitud orientada al servicio para garantizar una experiencia satisfactoria.Entre las tareas operativas se encuentra la comprobacion y verificacion meticulosa de la informacion facilitada por los clientes durante la interaccion, asegurando la precision de los datos registrados en los sistemas corporativos. Ademas, el profesional debera realizar gestiones administrativas y operativas, coordinando con diferentes departamentos internos o interlocutores externos segun sea necesario para facilitar la resolucion de las peticiones. Este proceso busca agilizar la atencion y mantener un flujo de trabajo eficiente, contribuyendo a la optimizacion general del servicio al cliente.
El entorno de trabajo esta disenado para fomentar la colaboracion y el apoyo mutuo dentro del equipo. La posicion exige una adaptacion a los turnos establecidos, que se organizan para cubrir la atencion en horarios especificos, garantizando la disponibilidad del servicio. El enfoque principal es mantener altos estandares de calidad en la atencion, resolviendo las necesidades de los clientes de manera profesional y oportuna, lo que es fundamental para la operacion continua y la satisfaccion del usuario final.