VeterisJobs
Descripción
El profesional en esta posición será responsable de la supervisión y el control de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y de los indicadores clave de calidad relacionados con la atención al paciente. Esto implica el monitoreo en tiempo real de métricas fundamentales para evaluar la eficiencia y efectividad del servicio, tales como el Nivel de Servicio alcanzado, el Tiempo Medio de Operación por contacto, y la Tasa de Resolución de consultas durante la primera interacción, asegurando que se cumplan los estándares establecidos y se identifiquen áreas de mejora continua.Además, se encargará de garantizar el estricto cumplimiento de todas las normativas aplicables en el sector salud, con un enfoque especial en la protección y confidencialidad de los datos sensibles de los pacientes, según lo establecido por la legislación vigente. Esto incluye la implementación y revisión de protocolos para prevenir cualquier vulneración de la privacidad. Otra de las funciones principales será la coordinación y la gestión proactiva de incidencias críticas que puedan surgir, actuando como punto de enlace para resolver situaciones complejas y minimizar su impacto en la operativa y en la experiencia del paciente.
La posición requiere una persona organizada y analítica, capaz de trabajar en un entorno dinámico donde la precisión y la atención al detalle son cruciales para mantener la calidad del servicio. El rol es fundamental para asegurar que los procesos de atención funcionen de manera fluida, cumpliendo tanto con los objetivos internos de desempeño como con las obligaciones legales y éticas del sector.