VeterisJobs
Descripción
El profesional seleccionado se integrará en el equipo de atención al cliente de una empresa del sector de las telecomunicaciones en Valladolid. Sus funciones principales se centrarán en gestionar la comunicación con los clientes, garantizando un servicio eficiente y de calidad. La posición requiere una actitud proactiva y una comunicación clara, ya que será el primer punto de contacto para resolver consultas e incidencias.El día a día incluirá la atención de llamadas entrantes, donde se deberá escuchar activamente al cliente, comprender su necesidad y proporcionar información precisa y útil. Posteriormente, es fundamental registrar cada interacción en los sistemas internos de la empresa, detallando la naturaleza de la consulta, la reclamación o la solicitud. Este registro meticuloso permite un seguimiento adecuado y asegura que ningún caso quede sin resolver.
Además de la gestión reactiva, el teleoperador deberá realizar seguimientos de los casos abiertos, informando a los clientes sobre el estado de sus gestiones hasta su cierre definitivo. Cuando una incidencia supere su ámbito de competencia, deberá escalarla de manera ordenada al departamento correspondiente, facilitando toda la información recopilada. El cumplimiento de los protocolos establecidos y de los indicadores de calidad, como los tiempos de respuesta, será un aspecto clave para el éxito en el puesto.