VeterisJobs
Descripción
El puesto desarrolla sus funciones en la estación ferroviaria de San Sebastián, Guipúzcoa. Su labor principal consiste en ofrecer asistencia e información clara y precisa a los viajeros, garantizando una experiencia fluida y satisfactoria durante su trayecto. Esto implica responder consultas sobre horarios, destinos, accesibilidad y cualquier incidencia relacionada con el servicio ferroviario. El personal debe estar preparado para gestionar situaciones de alta afluencia, regulando el flujo de personas por los accesos y salidas designadas para mantener el orden y la seguridad en las instalaciones.Entre las responsabilidades específicas se encuentra informar sobre cortes en el servicio, paradas anuladas y tiempos de espera estimados, así como indicar la ubicación y el acceso a servicios alternativos de transporte. Es fundamental colaborar de manera coordinada con el personal ferroviario y de seguridad para resolver incidencias con prontitud y eficacia. Además, se presta especial atención a viajeros con necesidades específicas, ofreciendo ayuda en el uso y validación de títulos de transporte, y facilitando los procesos de transbordo.
El rol requiere supervisar el correcto funcionamiento del servicio, asegurando que ningún cliente quede desatendido. Para ello, es esencial mantener una actitud proactiva y una imagen cuidada, reflejando el compromiso con la calidad del servicio. El entorno de trabajo demanda habilidades de comunicación excepcionales y la capacidad para orientar al público en un contexto dinámico y, en ocasiones, de presión, siempre con el objetivo de proporcionar una atención inmediata y eficaz.