VeterisJobs
Descripción
El puesto de Personal de Atención e Información al Viajero se desarrolla en la estación de ferrocarril de Hernani, en Guipúzcoa. La función principal es asegurar una experiencia de viaje fluida e informativa para todos los usuarios del servicio ferroviario. Esto implica proporcionar asistencia directa y resolver consultas en un entorno dinámico y con alta afluencia de personas. El rol es fundamental para mantener la operatividad y la satisfacción del cliente durante las operaciones diarias de la estación, actuando como el primer punto de contacto para los viajeros.Las responsabilidades diarias incluyen informar a los usuarios sobre interrupciones del servicio ferroviario, paradas anuladas y tiempos estimados de espera. También es necesario indicar la ubicación y el acceso a servicios de transporte alternativos habilitados. Otras tareas son proporcionar información detallada sobre líneas, destinos y la accesibilidad de cada estación, así como regular los flujos de viajeros en los accesos y salidas designados para garantizar la seguridad y el orden. La colaboración con el personal ferroviario y de seguridad es esencial para una coordinación fluida de las operaciones.
Además, el puesto conlleva asistir a personas con necesidades especiales, ayudar en el uso y validación de títulos de transporte, y colaborar en los transbordos de viajeros. Es responsabilidad del empleado resolver cualquier incidencia que surja para que ningún cliente quede desatendido, supervisar el correcto uso del servicio y prestar una atención inmediata, eficaz y de alta calidad en todo momento. Este rol requiere una presencia activa y constante en la estación, gestionando tanto la información estándar como situaciones imprevistas.