VeterisJobs
Descripción
El rol se centra en la prestación de servicios de información y soporte administrativo a los ciudadanos a través del canal telefónico. Las responsabilidades principales incluyen la recepción de llamadas entrantes, la gestión de consultas y la resolución de dudas de manera eficiente y profesional, siempre dentro del marco establecido por la organización. El objetivo es asegurar una experiencia positiva para el usuario final, facilitando el acceso a la información y los servicios públicos.Además de las funciones directas de atención, el puesto implica la realización de tareas administrativas asociadas al proceso, como el registro de incidencias, la actualización de bases de datos y el seguimiento de casos cuando sea necesario. Se trabajará en un entorno estructurado, utilizando las herramientas y plataformas tecnológicas proporcionadas por la empresa para optimizar la gestión y garantizar la trazabilidad de las interacciones.
La posición requiere un compromiso con la calidad del servicio y la mejora continua, participando en los procesos de formación inicial y las actualizaciones periódicas que se establezcan para mantener los conocimientos al día. El equipo opera bajo supervisión y siguiendo protocolos definidos, contribuyendo al funcionamiento general del departamento y al cumplimiento de sus objetivos de servicio.