Oferta de empleo: Técnico/a de tramitación de expedientes

Descripción

El puesto se enfoca en la gestión integral, supervisión detallada y auditoría continua de los procesos de apertura de siniestros en el ámbito del seguro Multirriesgo Hogar. Garantizar la correcta aplicación de las coberturas contractuales, el cumplimiento estricto de los protocolos internos y el mantenimiento de los altos estándares de calidad establecidos constituye el núcleo principal de la función. Además de la gestión documental, el rol implica una comunicación fluida y constante con empresas externas de asistencia y con peritos asignados, coordinando las actuaciones necesarias para la valoración y resolución de los siniestros. Otra faceta importante es la monitorización y evaluación de las llamadas telefónicas realizadas por el equipo, así como el análisis de los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción cliente. A partir de estos datos, se deben identificar áreas de mejora, proponer acciones correctivas y resolver las posibles incidencias que surjan durante el proceso. El contacto directo con los clientes para informarles, asesorarles y gestionar sus expectativas es clave para mejorar su experiencia global y garantizar su satisfacción con el servicio recibido. El trabajo requiere un conocimiento profundo de las pólizas, las exclusiones y la normativa aplicable, asegurando que toda tramitación se realiza con rigor, precisión y agilidad. Este rol es fundamental para mantener la eficiencia operativa del departamento y la confianza de los clientes en la compañía.