VeterisJobs
Descripción
El/la supervisor/a de tienda actuará como el principal enlace entre la clientela y la marca, garantizando un servicio excepcional y transmitiendo la esencia e historia de la marca de manera inspiradora. Este rol implica asumir la responsabilidad directa de la experiencia del cliente dentro del establecimiento, asegurando que cada interacción se desarrolle con los más altos estándares de calidad y profesionalidad. La posición requiere una combinación de habilidades técnicas en ventas, gestión operativa y liderazgo de equipo, orientadas siempre a la consecución de los objetivos comerciales establecidos.Entre las funciones centrales se incluye la aplicación de habilidades avanzadas de atención al cliente y un profundo conocimiento de los productos para conectar de manera efectiva a los clientes con los artículos que mejor se adapten a sus necesidades, impulsando así el volumen de ventas. Además, el/la supervisor/a deberá gestionar transacciones complejas o situaciones delicadas con clientes, proporcionando soluciones eficaces y manteniendo la reputación de la marca. Será responsable de supervisar áreas operativas clave como el proceso de envío y recepción de mercancía, las funciones de caja y la resolución de consultas generales, asegurando la fluidez en todos los puntos de contacto.
El puesto conlleva también una importante responsabilidad formativa y de desarrollo del equipo. Esto implica buscar activamente formación continua para mantenerse actualizado/a, así como asistir a los responsables en la ejecución de programas formales de onboarding y capacitación para el personal nuevo y existente. Se espera colaboración en la coordinación del trabajo del equipo, asumiendo tareas de apertura y cierre de la tienda, y participando de manera proactiva en las iniciativas de prevención de pérdidas mediante un servicio al cliente vigilante y comprometido.