VeterisJobs
Descripción
La posición de teleoperador implica una comunicación directa y constante con los clientes particulares de una entidad bancaria de renombre. El profesional será el primer punto de contacto, encargándose de gestionar las llamadas entrantes con el objetivo principal de resolver consultas, aclarar dudas y solventar cualquier incidencia que pueda presentar el cliente en relación con sus productos o servicios financieros. Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas sobre los procedimientos bancarios y una excelente capacidad de comunicación para transmitir confianza y claridad.Además de la gestión reactiva de incidencias, el teleoperador desempeñará un papel proactivo mediante la práctica de venta cruzada. Esto implica identificar oportunidades durante la conversación para ofrecer al cliente productos o servicios adicionales que se ajusten a su perfil y necesidades, contribuyendo así a los objetivos comerciales de la organización. El entorno de trabajo es dinámico y se basa en el uso de tecnologías de comunicación y plataformas CRM específicas del sector, lo que exige una rápida adaptación y aprendizaje continuo.
El puesto se desarrolla dentro de un equipo estructurado y con protocolos establecidos, donde la calidad del servicio y la satisfacción del cliente son métricas fundamentales. Se proporcionará la formación necesaria sobre los productos bancarios y los sistemas internos para garantizar que el teleoperador pueda desempeñar sus funciones con eficacia y autonomía progresiva, siempre bajo supervisión y siguiendo las normativas de protección de datos y compliance financiero vigentes.