VeterisJobs
Descripción
Esta posición de auxiliar administrativo se centra en la atención y gestión de llamadas para un servicio de teleasistencia, garantizando un apoyo continuo y efectivo a las personas usuarias. Las principales responsabilidades incluyen atender la primera llamada al servicio para verificar y cumplimentar datos del expediente, asegurando la precisión de la información y el correcto funcionamiento del sistema conforme a los protocolos establecidos. Además, se gestionan las llamadas entrantes, ya sean de las personas usuarias o automáticas del sistema, valorando cada situación para movilizar los recursos necesarios de acuerdo con las pautas de actuación definidas. El rol también implica emitir llamadas proactivas a los usuarios para mantener el contacto, fomentar la confianza en el servicio y prevenir situaciones de riesgo mediante el seguimiento de protocolos específicos.La gestión de la información derivada de las llamadas es un aspecto crucial, ya que permite detectar nuevas necesidades tanto de los usuarios como del servicio, asegurando así la calidad y continuidad de la prestación. Para ello, se requiere un manejo eficiente de herramientas telemáticas que faciliten la comunicación y la gestión de llamadas, respondiendo a las demandas de los usuarios de manera ágil y conforme a los procedimientos establecidos. El uso de técnicas comunicativas adecuadas es esencial para favorecer la prestación del servicio, facilitando la interacción con los usuarios y los organismos involucrados en la movilización de recursos, todo ello dentro del marco de la normativa y las buenas prácticas profesionales.
Entre las tareas adicionales se encuentran asegurar la satisfacción de los usuarios con la atención recibida, afrontar situaciones de crisis empleando habilidades psicosociales para mantener una atención telefónica efectiva, y notificar cualquier incidencia relevante al supervisor del puesto. Es fundamental preservar la confidencialidad de los datos e información de los usuarios, así como custodiar la documentación relacionada con el servicio, garantizando su seguridad e integridad en todo momento. Este puesto requiere una combinación de habilidades administrativas, comunicativas y de manejo de tecnología para apoyar un servicio de teleasistencia que prioriza el bienestar y la seguridad de sus usuarios.