VeterisJobs
Descripción
Este puesto implica la enseñanza y transmisión de conocimientos especializados relacionados con la gestión de llamadas en el ámbito de la teleasistencia. El profesional seleccionado será responsable de impartir de manera efectiva el contenido curricular del certificado de profesionalidad SSCG0111. Este certificado se centra en capacitar a los alumnos para gestionar eficientemente las comunicaciones telefónicas en servicios de asistencia remota, un sector en constante crecimiento y de gran relevancia social.Las funciones principales incluyen la preparación de materiales didácticos, la exposición de los módulos formativos y la evaluación del aprendizaje de los participantes. El trabajo requiere una comprensión profunda de los procedimientos operativos estándar en centros de teleasistencia, así como de las normativas de protección de datos y calidad del servicio. El entorno de enseñanza está orientado a proporcionar a los estudiantes las competencias prácticas necesarias para desenvolverse en un puesto de operador de teleasistencia.
El desarrollo de esta labor contribuye a la cualificación profesional de personas que posteriormente prestarán un servicio esencial a colectivos como personas mayores o con dependencia. La formación abarca desde el manejo de software específico y protocolos de comunicación hasta la resolución de incidencias y la gestión emocional durante las llamadas. Este rol es fundamental para mantener altos estándares de calidad en un sector que vinula la tecnología con el cuidado de las personas.