Oferta de empleo: Técnico/a de servicio y atención al cliente

Descripción

Esta posición se desarrolla en el contexto de una empresa internacional que proporciona equipamiento profesional para los sectores de hostelería, restauración y retail. El rol implica abordar las necesidades técnicas de los clientes y garantizar el correcto funcionamiento de los equipos instalados. El profesional será responsable de la gestión integral de incidencias técnicas, con el objetivo de minimizar los tiempos de inactividad y contribuir a la optimización continua de los servicios prestados.

Las funciones requieren una combinación de habilidades técnicas y de servicio al cliente, incluyendo el diagnóstico remoto y la resolución de problemas. El entorno de trabajo es dinámico, involucrando tanto el trabajo en taller como desplazamientos a instalaciones de clientes para realizar reparaciones, instalaciones especiales o dar apoyo en lanzamientos de producto. Se mantendrá un registro detallado de todas las intervenciones en los sistemas de gestión correspondientes.

Además, el puesto conlleva la creación y actualización de documentación técnica, informes de averías y guías de resolución, contribuyendo así al conocimiento interno. Se espera colaboración con otros departamentos como Ventas y Marketing, aportando apoyo técnico para demostraciones de producto y trasladando información valiosa sobre incidencias recurrentes para la mejora de equipos y procesos.