VeterisJobs
Descripción
La posición consiste en ofrecer soporte y asistencia a los usuarios de servicios de telecomunicaciones a través del canal telefónico. El profesional será responsable de gestionar la comunicación entrante, resolver consultas y procesar incidencias de manera eficiente y conforme a los protocolos de la empresa. Su labor principal es actuar como el primer punto de contacto, asegurando una experiencia positiva para el cliente mediante un servicio claro, preciso y orientado a soluciones.Las funciones diarias incluyen la atención de llamadas, donde se debe identificar la necesidad del cliente, proporcionar información precisa sobre productos y servicios, y gestionar cualquier reclamación o solicitud. Es fundamental registrar cada interacción en los sistemas internos de la compañía, actualizando los datos del cliente y dejando constancia del caso para su seguimiento. Adicionalmente, se requiere realizar un monitoreo activo de las incidencias reportadas hasta su cierre definitivo, garantizando que se cumplan los plazos y la calidad del servicio prometido al usuario.
El entorno de trabajo se desarrolla dentro de un equipo estructurado, donde la comunicación y la coordinación son clave para escalar casos complejos a los departamentos especializados cuando sea necesario. Se espera que el teleoperador mantenga un alto nivel de profesionalidad y vocación de servicio, adaptándose a los indicadores de desempeño establecidos en cuanto a tiempo de respuesta y satisfacción del cliente. La formación continua sobre los productos y procedimientos de la empresa será proporcionada para asegurar un desempeño competente y alineado con los objetivos del negocio.