VeterisJobs
Descripción
La posición forma parte del equipo de atención al paciente en una empresa de seguros de salud. El rol se centra en proporcionar asistencia y gestión de información relacionada con los servicios médicos contratados por los clientes. Las funciones principales implican la comunicación telefónica directa con asegurados para resolver consultas, coordinar citas y gestionar los procesos administrativos necesarios para el acceso a las prestaciones sanitarias.El entorno de trabajo se desarrolla en un centro de oficinas, donde el teleoperador utilizará herramientas informáticas y plataformas de gestión para acceder a los datos de los pacientes y a la información de las coberturas. Se requiere un enfoque orientado al servicio, con capacidad para manejar situaciones que pueden ser sensibles para los usuarios, manteniendo en todo momento la profesionalidad y la confidencialidad exigidas por el sector sanitario.
La integración en el equipo conlleva una formación inicial estructurada para familiarizarse con los protocolos de la compañía y los sistemas informáticos internos. El objetivo final del puesto es asegurar que los asegurados reciban una atención clara, eficiente y que facilite su acceso a los servicios médicos incluidos en su póliza, contribuyendo así a la satisfacción general del cliente.