VeterisJobs
Descripción
La posición se centra en la prestación de un servicio de atención al cliente de alta calidad para los clientes del mercado alemán, dentro de un entorno corporativo internacional ubicado en Barcelona. Las responsabilidades principales incluyen gestionar las consultas entrantes de los clientes a través de diversos canales de comunicación, como llamadas telefónicas y correos electrónicos. El rol implica manejar de manera eficiente todo el ciclo de atención, incluyendo la gestión de pedidos, la tramitación de cambios o devoluciones, y la resolución proactiva de cualquier incidencia que pueda surgir durante el proceso de compra.El objetivo principal es garantizar la máxima satisfacción del cliente, proporcionando soluciones efectivas y personalizadas que refuercen la experiencia positiva con la marca. Para ello, es fundamental mantener una comunicación clara, empática y profesional, adaptándose a las necesidades específicas de cada usuario. El trabajo se desarrolla dentro de un equipo multicultural y dinámico, donde la colaboración y el intercambio de conocimientos son aspectos clave para el éxito colectivo del proyecto.
El entorno de trabajo fomenta el desarrollo profesional individual, ofreciendo formación específica y oportunidades de crecimiento dentro de la estructura de la empresa. Se busca a una persona organizada y meticulosa, capaz de trabajar con autonomía pero también de integrarse fluidamente en las dinámicas de equipo. La precisión en el manejo de la información y el uso de sistemas informáticos son componentes esenciales para el desempeño eficaz de las funciones asignadas.