VeterisJobs
Descripción
Este puesto desempeña una función esencial en el proceso de mejora de la calidad dentro del sector de la automoción. La persona seleccionada se integrará en un programa de evaluación encubierta diseñado para medir y analizar la experiencia del cliente en el entorno de un concesionario. Su trabajo principal consistirá en realizar visitas programadas a diferentes puntos de venta, simulando ser un cliente potencial interesado en la adquisición de un vehículo. Durante estas interacciones, se deberá observar y registrar meticulosamente diversos aspectos del servicio, desde el primer contacto hasta el seguimiento post-consulta, siempre manteniendo una actitud natural y discreta.La recolección de datos es una parte fundamental del rol. Tras cada visita, se requiere la elaboración de un informe detallado a través de una plataforma digital, donde se documentarán las observaciones sobre la atención comercial, la claridad de la información proporcionada, el estado de las instalaciones y el cumplimiento de los protocolos de servicio establecidos. Este feedback objetivo es crucial para que las empresas identifiquen fortalezas y áreas de oportunidad, permitiéndoles implementar acciones correctivas y de mejora continua en sus operaciones diarias.
La ejecución del servicio se desarrolla en una sola jornada intensiva, siguiendo una ruta geográfica predefinida y optimizada para minimizar los desplazamientos entre locaciones. Es imprescindible contar con vehículo propio para la movilidad entre los distintos concesionarios asignados. Además, se debe mantener una disponibilidad telefónica constante durante la duración completa de la ruta para posibles coordinaciones y seguimientos en tiempo real por parte del supervisor del proyecto.