VeterisJobs
Descripción
La posición se desarrolla dentro del sector de contact center, enfocándose en la atención y soporte al cliente en el mercado holandés. El profesional será responsable de gestionar consultas y resolver incidencias relacionadas con servicios de suscripción, asegurando una comunicación clara y efectiva para mantener altos niveles de satisfacción del cliente. El trabajo se realizará bajo un modelo híbrido, combinando días presenciales en la oficina ubicada en Barcelona con trabajo remoto desde casa, lo que proporciona flexibilidad y un equilibrio entre la vida personal y profesional.Las funciones principales incluyen la atención directa a clientes a través de diversos canales de comunicación, como teléfono, correo electrónico o chat. Se requiere una gestión precisa de las suscripciones de los clientes, procesando altas, bajas, modificaciones y renovaciones, así como la resolución proactiva de cualquier problema o incidencia reportada. El objetivo es garantizar que cada interacción se maneje con eficiencia y empatía, siguiendo los procedimientos establecidos y contribuyendo a la mejora continua del servicio.
Además de las tareas operativas, el puesto implica trabajar en equipo con otros departamentos para optimizar procesos y compartir mejores prácticas. Se valorará la capacidad de adaptarse a una jornada completa y a los turnos establecidos, manteniendo siempre una actitud positiva y orientada al servicio. El entorno de trabajo promueve el desarrollo profesional y la adquisición de experiencia en un contexto internacional, específicamente con clientes de habla holandesa.