Descripción
El puesto de Agente de Atención al Cliente implica actuar como el principal punto de contacto entre la empresa y sus clientes, asumiendo la responsabilidad de gestionar y resolver sus consultas, quejas y solicitudes. El objetivo fundamental es garantizar un alto nivel de satisfacción mediante una comunicación clara, eficiente y empática. Este rol requiere una comprensión profunda de los productos y servicios ofrecidos para proporcionar soluciones precisas y personalizadas. Adicionalmente, el profesional será responsable de documentar de manera exhaustiva todas las interacciones en los sistemas corporativos, asegurando una trazabilidad completa y facilitando el análisis posterior de los datos. La función también involucra la colaboración estrecha con otros departamentos, como Ventas y Finanzas, para resolver incidencias complejas o escaladas de manera coordinada y oportuna. La posición demanda una gran capacidad de organización y gestión del tiempo, ya que se manejan múltiples canales de comunicación y se deben respetar los estándares de calidad y los tiempos de respuesta establecidos. La actitud proactiva es esencial para identificar áreas de mejora en los procesos de atención y para anticipar posibles necesidades del cliente, contribuyendo así a la optimización continua del servicio. En última instancia, el rol es clave para mantener y fortalecer la relación con la clientela, convirtiéndose en un pilar fundamental para la reputación y la fidelización de los mismos. Requisitos
Se requiere Bachillerato o un Módulo Formativo de Grado Medio, junto con una experiencia mínima de dos años en roles de soporte al cliente dentro de un entorno de call center o back office que implique multitarea y control de calidad. Es necesario un manejo habitual de sistemas de gestión de relaciones con clientes, conocido como CRM. Si bien no es obligatorio, se valorará positivamente el dominio de idiomas cooficiales como Portugués, Catalán, Euskera o Gallego, dependiendo de las necesidades de la cartera de clientes. Además, son imprescindibles competencias clave como una alta orientación al cliente y a los resultados, flexibilidad, inteligencia emocional, y una excelente capacidad de comunicación y organización. Se ofrece
La oferta incluye un contrato temporal por apoyo al equipo durante un periodo específico de implementación, con una duración desde el 12 de noviembre de 2026 hasta el 1 de enero de 2027. El horario laboral será de lunes a viernes, comprendido entre las 9:00 y las 18:00 horas. La retribución ofrecida es de 20.000 euros brutos anuales, que será proporcional a la duración del contrato establecido. El lugar de trabajo está ubicado físicamente en la localidad de Alovera, donde se desarrollarán todas las funciones asignadas al puesto. 
VeterisJobs