VeterisJobs
Descripción
El puesto de Agente de Servicio de Atención al Cliente requiere la gestión de la comunicación directa con los clientes de una empresa del sector energético. Las funciones principales incluyen atender consultas y solicitudes, tanto por teléfono como a través de otros canales designados, para proporcionar información precisa y soporte. Esta labor es fundamental para garantizar la satisfacción del cliente y mantener una imagen positiva de la empresa en el mercado.Un aspecto clave del rol es la resolución de incidencias, lo que implica identificar problemas reportados por los clientes, analizar sus causas y aplicar soluciones efectivas en colaboración con otros departamentos cuando sea necesario. Además, el agente deberá realizar tareas de venta cruzada, ofreciendo productos o servicios complementarios que se ajusten a las necesidades detectadas durante la interacción, siempre con un enfoque comercial y de servicio.
La jornada laboral es completa, con una duración de 40 horas semanales distribuidas de lunes a viernes. El horario establecido es en turno partido, abarcando desde las 10:00 hasta las 19:00 horas, con los descansos correspondientes según la normativa laboral vigente. El desarrollo de estas actividades exige habilidades de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y un conocimiento sólido de los procedimientos internos de la empresa.