Oferta de empleo: Agente atencion y gestión de citas (tarde)

Descripción

Esta posición se centra en la atención al cliente dentro de un entorno de contact center, gestionando de forma integral la comunicación con los asegurados. Las responsabilidades principales incluyen la recepción y gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos entrantes, asegurando una respuesta rápida y eficaz a las consultas y solicitudes. Además, el rol implica la organización y coordinación de agendas, así como la programación y confirmación de citas médicas, garantizando un servicio fluido y preciso.

El agente será responsable de mantener altos estándares de servicio, identificando y evaluando las necesidades específicas de cada cliente para ofrecer soluciones adecuadas. Se requiere una comunicación clara y efectiva, tanto verbal como escrita, utilizando un lenguaje accesible y comprensible para facilitar la interacción. El entorno de trabajo demanda adaptabilidad y una capacidad constante de aprendizaje para utilizar nuevas herramientas y metodologías que optimicen los procesos de atención.

Este puesto es fundamental para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa del departamento. La persona en este rol debe mostrar una actitud proactiva y resolutiva, manejando situaciones potencialmente conflictivas con profesionalismo y empatía. La organización valora la capacidad de trabajar de manera estructurada y colaborativa dentro de un equipo dinámico.