Descripción
Este rol se centra en la supervisión y optimización continua de las operaciones de atención al cliente en un entorno de Call Center. La persona seleccionada será responsable de garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia del servicio, actuando como un punto clave de enlace entre los equipos operativos, la gestión y los clientes. Las funciones implican una monitorización constante del flujo de trabajo y de los indicadores de rendimiento, asegurando que se mantenga un equilibrio adecuado en la distribución de tareas y recursos. El objetivo principal es mantener la fluidez operativa y prever posibles incidencias antes de que impacten en el servicio al cliente, contribuyendo así a la mejora continua de los procesos. Este puesto requiere una visión integral de la operación, capacidad analítica para interpretar datos y proponer mejoras, y habilidades sólidas de comunicación para coordinar efectivamente con diferentes stakeholders y proveedores externos. El entorno es dinámico y exige adaptabilidad para gestionar las variaciones en la demanda y los horarios de trabajo. Requisitos
Se requiere un mínimo de un año de experiencia previa en roles operativos dentro de un Call Center, ya sea como teleoperador, soporte o coordinador. Es fundamental contar con experiencia demostrable en entornos de atención al cliente y manejo de herramientas ofimáticas estándar. Se valorará positivamente el conocimiento práctico de plataformas de telecomunicaciones y gestión de contactos. La disponibilidad para adaptarse a turnos rotativos que incluyen fines de semana y días festivos es un requisito indispensable para el desempeño de las funciones. Se ofrece
La oferta incluye un contrato inicial de cuatro meses de duración, con la posibilidad de incorporación posterior a la plantilla de la empresa cliente. El salario anual bruto ofrecido asciende a 17.568 euros, complementado con pluses variables. La empresa proporciona formación continua y especializada para facilitar el desarrollo profesional del candidato. El entorno de trabajo se caracteriza por ser colaborativo y dinámico, donde se promueve la proactividad y la contribución individual al equipo. 
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