VeterisJobs
Descripción
Este puesto se enmarca en el sector de la asistencia en carretera, donde el profesional será responsable de gestionar la comunicación telefónica con los asegurados que requieran ayuda en situaciones de emergencia vial. La función principal consiste en ser el primer punto de contacto, recibiendo las llamadas de incidencia, evaluando la situación reportada y procediendo a la apertura formal del expediente correspondiente. A partir de ahí, se realizará un seguimiento activo del caso, coordinando con los equipos de asistencia en ruta para garantizar una resolución eficiente y proporcionando información y soporte al cliente durante todo el proceso.Además de la gestión inicial, el teleoperador deberá resolver posibles incidencias que surjan durante la tramitación, asegurando que toda la información registrada sea precisa y esté actualizada en el sistema. El cierre del expediente solo se realizará una vez confirmada la finalización satisfactoria del servicio, lo que implica una labor meticulosa y un alto sentido de la responsabilidad. El entorno de trabajo es dinámico y requiere mantener la calma y la claridad comunicativa incluso en situaciones de estrés, ya que se trata de atender emergencias.
El rol es fundamental para la operativa del servicio, pues de una captación precisa de datos y una correcta derivación dependen la rapidez y eficacia de la asistencia final. Se trabajará con herramientas y software específicos para la gestión de llamadas y expedientes, por lo que la adaptabilidad tecnológica es un valor añadido. En resumen, se busca a una persona capaz de combinar habilidades comunicativas excepcionales con una gran organización y empatía para ofrecer un servicio de calidad en momentos críticos para los usuarios.