Descripción
El profesional seleccionado se integrará en el equipo de servicio al cliente de una empresa localizada en Alcalá de Henares. Su función principal será actuar como punto de contacto para clientes de habla china, gestionando sus consultas, solicitudes e incidencias en dicho idioma, además del español. Esto implica una comunicación fluida y eficiente para entender las necesidades del cliente, proporcionar soluciones claras y garantizar una experiencia satisfactoria. El rol requiere mantener un registro detallado y actualizado de todas las interacciones dentro del sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM), asegurando la trazabilidad y el seguimiento de cada caso. Además, será responsable de resolver problemas relacionados con el ciclo completo del pedido, incluyendo entregas, posibles devoluciones y gestiones de reclamaciones, coordinándose para ello con otros departamentos internos como logística o ventas. La posición busca a una persona meticulosa, con una sólida base administrativa y una clara orientación al servicio, capaz de trabajar de forma autónoma pero también en equipo para mantener los estándares de calidad establecidos por la empresa. El entorno de trabajo es dinámico y exige adaptabilidad para manejar distintas situaciones y volúmenes de trabajo, siempre con un enfoque profesional y resolutivo. Requisitos
Se requiere experiencia previa demostrable en puestos de atención al cliente o servicio al cliente. Es imprescindible un dominio fluido del idioma chino para una comunicación efectiva con los clientes, siendo también valorable un buen conocimiento del idioma inglés. El candidato debe tener experiencia práctica en la resolución de incidencias y manejo de sistemas CRM, así como poseer una base sólida en tareas administrativas. Se ofrece
Se ofrece un contrato inicial con duración de un año, con perspectivas de conversión a contrato indefinido según desempeño y necesidades de la empresa. La retribución salarial anual bruta se sitúa en un rango entre 30.000 y 35.000 euros, en función de la experiencia y valía del candidato. La jornada laboral es de tipo completo. 
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