VeterisJobs
Descripción
Este rol se centra en la gestión operativa de los servicios de atención al paciente dentro de un entorno de salud, garantizando la calidad y eficiencia en la prestación del servicio. Las funciones principales incluyen la supervisión de los protocolos médicos establecidos y los procesos de triaje, asegurando que se sigan las guías clínicas y operativas definidas para priorizar y atender a los pacientes de manera adecuada según su condición. Además, se encarga del control y monitorización continua de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) y de diversos indicadores clave de rendimiento vinculados a la calidad asistencial.Un aspecto fundamental del puesto es el monitoreo en tiempo real de las métricas del servicio, evaluando constantemente el Nivel de Servicio logrado, el Tiempo Medio de Operación por atención y la Tasa de Resolución alcanzada durante la primera interacción con el paciente. Esta vigilancia permite identificar desviaciones, implementar acciones correctivas inmediatas y asegurar que la atención proporcionada cumple con los estándares de eficacia y rapidez esperados. Paralelamente, el coordinador debe velar por el estricto cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos de carácter personal, especialmente sensible en el ámbito de la salud, aplicando todas las medidas necesarias para salvaguardar la confidencialidad de la información médica de los pacientes.
La posición también implica la coordinación y gestión proactiva de incidencias críticas que puedan surgir durante la operativa diaria, actuando como punto de enlace clave para resolver situaciones complejas que afecten al servicio o a la seguridad del paciente. Esto requiere mantener una comunicación fluida con diferentes equipos y departamentos, documentar los incidentes y las acciones tomadas, y contribuir a la mejora continua de los procesos a partir del análisis de estos eventos.