VeterisJobs
Descripción
La posición implica una actividad central de comunicación telefónica con clientes dentro del sector financiero, concretamente en la gestión de ofertas de productos crediticios. El trabajo se desarrollará en un entorno de call center especializado, donde el profesional deberá mantener un alto estándar de servicio al cliente y cumplir con los protocolos internos de la organización.Entre las responsabilidades fundamentales se encuentra la emisión activa de llamadas a una cartera de clientes para presentar y gestionar préstamos preconcedidos, así como la recepción y atención de consultas entrantes. Este rol requiere una capacidad clara para transmitir información financiera de manera precisa y comprensible, asegurando que el cliente comprenda los términos y condiciones de los productos ofrecidos. La gestión administrativa asociada a cada interacción es un componente esencial del puesto.
Además, el profesional será responsable del registro meticuloso de todas las incidencias, reclamaciones y solicitudes en los sistemas informáticos de la empresa, garantizando la trazabilidad de cada caso. Deberá realizar un seguimiento proactivo de los asuntos abiertos hasta su conclusión, aplicando las soluciones definidas por los procedimientos operativos. En situaciones que excedan su ámbito de resolución, deberá escalarlas de manera eficiente al departamento correspondiente, siempre priorizando la satisfacción y la experiencia positiva del usuario final.