Oferta de empleo: Teleoperador/a venta

Descripción

El puesto de Teleoperador en Ventas forma parte integral de un equipo dentro del sector de las telecomunicaciones, con operaciones localizadas en la ciudad de Valladolid. La persona que asuma este rol será responsable de gestionar la comunicación directa con los clientes, tanto en modalidad saliente como entrante. Las funciones primarias incluyen la realización de llamadas a una cartera específica de clientes para ofrecer productos financieros preconcedidos, así como la atención de consultas entrantes. Es fundamental que el profesional maneje cada interacción con claridad, precisión y un enfoque orientado al servicio, asegurando que la información proporcionada sea correcta y útil para el cliente. Además, se requiere registrar de manera meticulosa todos los datos, incidencias, reclamaciones y solicitudes en los sistemas informáticos internos de la empresa, garantizando la integridad y actualización constante de la base de información. El seguimiento activo de los casos abiertos es otra responsabilidad clave, persiguiendo una resolución efectiva y dentro de los plazos acordados. El rol también implica analizar las situaciones presentadas por los clientes para ofrecer soluciones alineadas con los protocolos y procedimientos operativos establecidos por la organización. En situaciones que excedan el ámbito de resolución directa, el teleoperador debe escalar las incidencias de mayor complejidad a los departamentos especializados correspondientes, siguiendo los canales predefinidos. Mantener una comunicación profesional en todo momento es esencial para cultivar la satisfacción y confianza del cliente. El cumplimiento de los indicadores de calidad, los objetivos de productividad y los tiempos de respuesta marcados constituye una parte fundamental de las expectativas de desempeño para este puesto. La jornada laboral se estructura en un horario de tarde, de lunes a viernes.