Descripción
El profesional seleccionado se integrará en un departamento dedicado a la gestión de consultas, incidencias y solicitudes de clientes a través de diversos canales de comunicación. Su función principal será actuar como primer punto de contacto, garantizando una experiencia de usuario fluida y resolutiva. El día a día implicará la interacción constante para proporcionar información precisa, solucionar problemas técnicos básicos y gestionar reclamaciones, asegurando en todo momento una comunicación clara y empática. Esta posición requiere una meticulosa documentación de cada interacción en los sistemas corporativos para mantener un registro completo y actualizado. La labor contribuye directamente a la calidad del servicio prestado y a la percepción que el cliente tiene de la organización. Se trabajará en estrecha colaboración con otros departamentos para derivar incidencias complejas y participar en iniciativas de mejora continua. El entorno de trabajo está enfocado en procesos estructurados y en el cumplimiento de objetivos de servicio predefinidos, priorizando la eficiencia y la satisfacción del usuario final en cada contacto. La persona en este rol debe mostrar una gran capacidad de adaptación y aprendizaje para manejar una variedad de consultas técnicas y administrativas. Requisitos
Se requiere experiencia demostrable en funciones de atención al cliente, soporte técnico o gestión de incidencias. Es necesario un manejo fluido de herramientas ofimáticas y plataformas CRM. Un dominio avanzado tanto oral como escrito del catalán y el castellano es imprescindible para el desempeño del puesto. Se ofrece
La posición ofrece una retribución anual de 27000 euros. El contrato tendrá una duración inicial de seis meses bajo la modalidad de interinidad. La jornada laboral es completa e incluye la posibilidad de realizar un día de teletrabajo a la semana. 
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