Oferta de empleo: Teleoperador/a atención al cliente

Descripción

La posición de teleoperador de atención al cliente se desarrolla en una empresa del sector de las telecomunicaciones ubicada en Valladolid. El rol implica ser el primer punto de contacto para los clientes, manejando sus consultas, solicitudes e incidencias de manera profesional y eficiente. El objetivo principal es garantizar un servicio de alta calidad que cumpla con los estándares establecidos, contribuyendo así a la satisfacción general del cliente y a la imagen positiva de la empresa. Se trabajará de manera proactiva, siguiendo procedimientos operativos internos y utilizando diversas herramientas tecnológicas y sistemas de gestión. La comunicación es una parte fundamental del puesto, por lo que se requiere claridad, precisión y una actitud orientada al servicio en todas las interacciones. Además, el puesto exige una gestión meticulosa de la información, asegurando que todos los datos de los clientes y los casos estén actualizados y correctamente registrados en las plataformas designadas. El teleoperador será responsable de manejar el ciclo completo de atención al cliente, desde la recepción inicial de la llamada hasta la resolución del caso o su escalado a los departamentos especializados correspondientes cuando sea necesario. El desempeño se medirá en función de indicadores clave de rendimiento, como la calidad de la interacción y el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos, buscando siempre ofrecer soluciones adecuadas y efectivas dentro del marco de las políticas de la empresa.