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Descripción
El puesto de administrativo postventa es fundamental para el correcto funcionamiento del departamento de servicio al cliente en el mercado de habla italiana. Las responsabilidades principales se centran en la gestión integral de las incidencias postventa, asegurando la resolución eficiente de consultas relacionadas con garantías, reparaciones y devoluciones de productos de climatización. El profesional será el enlace principal entre el cliente y los departamentos internos de soporte técnico y comercial, garantizando un alto nivel de satisfacción.La gestión administrativa incluye el procesamiento completo de pedidos de asistencia, la tramitación de abonos a clientes y la coordinación de los movimientos de stock en el almacén. Se requiere un manejo preciso de la plataforma interna de la empresa para registrar, clasificar y derivar cada incidencia según su tipo y gravedad al departamento correspondiente, ya sea técnico o comercial, manteniendo un seguimiento meticuloso hasta su cierre.
Además, el rol exige una comunicación fluida y profesional, tanto por vía telefónica como a través de correo electrónico y la plataforma interna, para atender consultas y proporcionar soluciones. El objetivo final es optimizar los procesos postventa, contribuyendo a la eficiencia operativa y a la consolidación de la relación con la clientela en un mercado internacional específico.