VeterisJobs
Descripción
Esta posición se centra en la gestión de la relación con los clientes de una importante compañía del sector, desempeñando un rol clave en la satisfacción y fidelización de los mismos. Las responsabilidades principales incluyen atender llamadas entrantes, ofreciendo soluciones y respuestas alineadas con los procedimientos establecidos y los objetivos de calidad definidos por la empresa. Se trabajará activamente para comprender las necesidades del usuario, resolver sus consultas y gestionar cualquier incidencia que pueda surgir, asegurando una comunicación clara y eficaz.Un aspecto fundamental del puesto es la labor de retención, orientada a evitar la baja del servicio por parte del cliente. Esto implica escuchar activamente las razones de la insatisfacción, ofrecer alternativas o soluciones técnicas, y proporcionar una asistencia informada que pueda revertir la decisión de cancelación. El operador actuará como el primer punto de contacto, siendo responsable de mantener una imagen positiva de la marca y de convertir situaciones potencialmente negativas en oportunidades para reforzar la confianza del cliente en el servicio.
El entorno de trabajo se desarrolla dentro de una estructura de call center que prioriza el apoyo al empleado, proporcionando la formación necesaria y un marco operativo definido. El objetivo final es contribuir a la estabilidad de la cartera de clientes mediante una atención profesional y resolutiva, manejando tanto las tareas de soporte técnico básico como las estrategias de fidelización dentro de los parámetros establecidos por la compañía.