VeterisJobs
Descripción
La posición se desarrolla dentro del ámbito bancario y financiero, enfocándose en la interacción directa con los clientes a través de canales telefónicos. Las funciones principales consisten en gestionar las consultas e incidencias planteadas por los usuarios, proporcionando respuestas claras, precisas y dentro de los parámetros de servicio establecidos por la organización. Este rol requiere un equilibrio entre la eficacia en la resolución de problemas y la capacidad para identificar, de manera proactiva, oportunidades que permitan mejorar la relación con el cliente y ampliar la cartera de productos contratados.El entorno de trabajo se caracteriza por ser dinámico y orientado a objetivos, donde la actualización constante de los registros en el sistema de CRM es fundamental para garantizar la trazabilidad y calidad del servicio. La labor implica un conocimiento práctico de los diversos productos y servicios financieros ofertados, necesarios para asesorar con propiedad y responder a las necesidades específicas de cada interlocutor. La comunicación efectiva y la profesionalidad son pilares básicos para desempeñar las tareas diarias con éxito.
Formar parte de este equipo significa operar dentro de una estructura que valora la mejora continua y la satisfacción del cliente como ejes centrales de su actividad. Se proporcionan las herramientas y la formación necesarias para que la persona pueda desarrollarse competentemente en sus funciones, en un marco que combina procedimientos establecidos con la necesaria adaptabilidad para manejar situaciones diversas. El objetivo final es contribuir a la experiencia positiva del cliente y al logro de los indicadores de desempeño del departamento.