VeterisJobs
Descripción
El rol se centra en la gestión y recuperación de deudas comerciales recientes con clientes empresariales. Las responsabilidades principales incluyen establecer contacto telefónico con empresas que mantienen obligaciones pendientes de pago, facilitando la regularización de su situación financiera de manera colaborativa. El objetivo es lograr un acuerdo de pago que satisfaga a ambas partes, preservando la relación comercial y asegurando el flujo de caja para la organización. La naturaleza de la deuda gestionada se considera amistosa, ya que en la mayoría de los casos no supera los tres meses de antigüedad, lo que permite un enfoque más orientado a la solución y menos confrontacional.Además de la actividad principal de cobro, el puesto implica identificar y comprender las circunstancias específicas de cada cliente empresarial que puedan haber conducido al impago. Esto requiere escucha activa y análisis para ofrecer soluciones adaptadas, como la posibilidad de fraccionar pagos o acordar nuevos plazos. La función también abarca la resolución de consultas y aclaraciones que los clientes actuales o potenciales puedan plantear respecto a facturas, condiciones contractuales o procesos administrativos, actuando como un punto de enlace claro y profesional.
El trabajo se desarrolla dentro de un marco operativo definido, utilizando herramientas digitales para el registro de interacciones, el seguimiento de compromisos y la gestión de la cartera asignada. Se espera que el profesional mantenga un registro meticuloso de todas las gestiones realizadas, los acuerdos alcanzados y los seguimientos necesarios. El entorno es dinámico y requiere una combinación de firmeza en el objetivo de recuperación y empatía en el trato, siempre dentro de los principios de ética profesional y cumplimiento normativo.