Descripción
El rol del teleoperador consiste en gestionar la comunicación telefónica con clientes del sector bancario. La función principal es atender llamadas entrantes, ofreciendo respuestas claras y soluciones efectivas a las consultas e incidencias planteadas. Este puesto requiere un manejo profesional de la información, garantizando que el cliente reciba una explicación comprensible sobre los productos y servicios financieros ofertados por la entidad. Adicionalmente, el teleoperador debe identificar oportunidades durante la interacción para proponer ventas cruzadas, siempre priorizando la calidad del servicio y la satisfacción del usuario. Es fundamental mantener un registro preciso y actualizado de todas las gestiones realizadas en el sistema de CRM de la empresa. Este registro permite un seguimiento adecuado de cada caso y contribuye a la mejora continua de los procesos de atención. El trabajo se desarrolla en un entorno de contact center dinámico, donde la colaboración con el equipo es esencial para alcanzar los objetivos de servicio establecidos. La posición ofrece la oportunidad de profundizar en el conocimiento del sector financiero y desarrollar habilidades de comunicación avanzadas en un contexto profesional exigente. El desempeño en este cargo influye directamente en la percepción que el cliente tiene de la marca, por lo que el compromiso con la excelencia operativa es un pilar del puesto. El entorno laboral está diseñado para fomentar el aprendizaje y la aplicación de protocolos estandarizados que aseguran la consistencia y eficacia en todas las interacciones. Requisitos
Se requiere experiencia previa mínima de un año en puestos de atención al cliente, siendo preferible que esta experiencia se haya adquirido en el sector bancario o financiero. Es imprescindible contar con disponibilidad para trabajar en turnos flexibles que pueden incluir jornadas de mañana o tarde. El candidato debe demostrar habilidades de comunicación excepcionales, tanto verbales como escritas, y una marcada capacidad para trabajar de forma colaborativa en equipo. Se valora una orientación clara a la obtención de resultados y una habilidad probada para la resolución de problemas de manera autónoma y eficaz. Se exigen conocimientos básicos, pero sólidos, sobre productos y servicios financieros comunes. La formación académica mínima aceptada es la Educación Secundaria Obligatoria, considerándose también Bachillerato o titulaciones superiores. Es requisito indispensable poseer un dominio certificado del idioma gallego a nivel C1, según el Marco Común Europeo de Referencia para las lenguas. Asimismo, se deben tener conocimientos prácticos en el manejo de herramientas ofimáticas, especialmente el paquete Microsoft Office. Se ofrece
La posición ofrece una jornada laboral con horarios a elegir, pudiendo ser de mañana o de tarde, según las necesidades operativas. El salario establecido es de 9,70 euros brutos por hora, al que se añade un plus específico por el conocimiento y uso del idioma gallego. El contrato es de carácter temporal y se formaliza a través de la empresa de trabajo temporal Randstad Empleo ETT. El trabajo se desarrolla de forma presencial en las instalaciones de la empresa ubicadas en la ciudad de Barcelona, existiendo la posibilidad, sujeta a evaluación, de adoptar un modelo de trabajo híbrido que combine presencialidad y teletrabajo. El puesto incluye un programa de formación remunerada para la adecuada incorporación, que comprende una formación online de 18 días de duración. Existen posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la estructura de la empresa para aquellos profesionales que demuestren un desempeño destacado y compromiso con los objetivos. 
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